支持服务

• 1.远程支持服务

  远程支持服务是客户最直接、快捷、有效的服务。远程服务包括电话、邮件、传真、在线支持等方式。客户可按问题的紧急程度，现场环境限制选择最适合的支持方式。具体信息可咨询上元信安技术支持中心。根据上元信安多年经验，建议您提前准备好如下信息：

  （1）设备信息：设备型号、设备版本、授权等；

  （2）组网信息：现场网络拓扑、上元信安设备接入情况、设备启用的功能、设备配置信息；

  （3）故障信息：故障现象、故障输出信息、故障前相关操作。

• 2. 现场支持服务

  现场支持服务是对远程支持服务的有效补充和扩展。上元信安现场支持服务包括现场安装服务、现场故障定位、解决服务等。现场支持服务的购买方式可随上元信安硬件产品同时购买，或者可以在购买了软硬件产品后单独购买，具体信息可联系上元信安技术服务中心。

安全更新

升级公告： 离线特征库下载链接： http://www.sec-inside.com/ 访客账号：guest@sunyainfo.com

密码：guest1q2w3e

• 更新时间：入侵防护特征库，病毒防护特征库，URL特征库，应用特征特库每周更新一次。
• 更新方式：1：在线更新，防火墙设备允许访问公网情况下。配置DNS后设备可自动更新特征库。2：离线更新，通过离线网站下载所需特征库导入升级即可。
• 注：病毒特征库为增量库，需要从当前时间开始，依次升级到最新库文件为止。其它特征库可直接更新到最新日期。

• X86设备使用以下类型库文件：入侵防护特征库—新IPS事件库 病毒防护特征库—AV病毒库 URL特征库—URL库 应用特征库—APP应用库

  MIPS设备使用以下类型库文件：入侵防护特征库—新IPS事件库 病毒防护特征库—MIPS病毒库 URL特征库—URL库 应用特征库—APP应用库

产品保修说明

在使用本产品之前请您认真阅读以下条款。

• (一) 消费者购买上元信安正品产品在保修期内，在正常操作情况下（非人为损坏），产品出现品质故障，未经拆修，经本公司技术人员证实该机故障属正常使用下发生，凭购买凭证，可申请返厂维修。上元信安决定对故障件进行维修或更换处理，如果进行更换，则更换可能是新设备或者为同等类别、功能、质量的修复品，更换下来的故障件归上元信安所有。
• (二) 硬件返回流程。客户在返回坏件之前必须先获得上元信安的审批。客户可通过电话或者电子邮件联系上元信安技术支持中心确认设备故障现象。如果上元信安判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用。

• (三) 保修范围：

   

  1.产品在首次打开包装时出现外观破损、无法开机等；

  2.在正常操作情况下（非人为损坏），产品出现零件无故脱落；

  3.产品自身质量，性能问题。

备件服务

随着网络技术演进加速，愈加复杂的网络对备件业务专业化运作提出更高的要求。运营商迫切希望降低备件投资和备件运营成本，提升工作效率；确保快速、准确的备件供应，保障网安全；减少备件管理投入。
上元信安致力于不断提升硬件可靠性，为客户提供高性能、高可靠性、易于使用的产品。客户可以根据自身业务系统的需求选择最合适的备件服务，从而在服务标准和成本之间取得最佳的平衡。可以提供小时级的备件派送服务，承诺快速准确交付。

• 备件配置：通过先进的备件配置算法，合理配置备件，满足备件实际交付的需要
• 备件管理：备件的入库、出库、仓储、盘点等管理，满足客户网络的变化和业务发展的需要
• 备件更换服务：在收到客户返还的坏件后，按合同约定的时间内，将更换的好件送达指定地点，用于更换故障板件
• 备件检测：备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，每隔一段时间对备件进行检测，以保障备件的质量
• 备件报告：提供统计分析报表、安全库存报告供客户使用